Izveštaj agenta za sva polja

Izveštaj agenta za sva polja predstavlja istorijski prikaz aktivnosti za izabrane agente, u kom se prikazuje rezime informacija o pozivima agenta i vremenima statusa. Ovaj izveštaj kombinuje polja koja su prikazana u drugim izveštajima vezanim za agente.

Grafikoni

Sledeći grafici su dostupni:

Naziv grafika	Opis
Izveštaj agenta za sva polja - Grafik rezimea poziva	Prikazuju se rezimirane informacije kao što su dobijeni pozivi, obrađeni pozivi i pozivi prekinuti od strane agenta
Izveštaj agenta za sva polja - Grafik rezimea statusa	Prikazuje ukupno vreme agenta u različitim statusima.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Ekstenzija agenta	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Dobijeni pozivi	Broj poziva poslatih agentu, bez obzira na to da li ih je on prihvatio. Ako agent odgovori na poziv pa se poziv zatim prebaci drugom agentu a zatim vrati prvom agentu koji je odgovorio na poziv, vrednost za prvog agenta se povećava za dva (za svaki put kada je odgovorio na poziv).
Obrađeni pozivi	Pozivi na koje je agent odgovorio. Ako agent pokrene konferencijski poziv sa drugim agentom, ova vrednost se povećava za jedan za agenta koji je pozvan na konferencijski poziv. Ako agent prosledi poziv pa se poziv zatim ponovo prosledi njemu, ova vrednost se povećava za dva.
Prekinuti pozivi	Pozivi prekinuti na nivou agenta.
Ukupno prijavljeno Na vreme	Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX.
Prosečno prijavljeno Na vreme	Prosečno vreme prijavljivanja = Vreme prijavljivanja agenta / Broj sesija prijavljivanja agenta
Trajanje nespremnosti	Vreme koje je agent proveo u statusu „Nije spreman“.
Vreme za Nije spreman (%)	Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Nije spreman.
Vreme za Spreman	Vreme koje je agent proveo u statusu „Spreman“.
Vreme za Spreman (%)	Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu „Spreman“.
Rezervisano vreme	Vreme koje je agent proveo u statusu „Rezervisan“.
Vreme za Rezervisan (%)	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu rezervisan.
Vreme za Razgovor	Vreme koje je agent proveo u statusu „Razgovor“.
Vreme za Razgovor (%)	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu „Razgovor“.
Breme za Na čekanju	Vreme za koje je agent stavio pozive na čekanje.
Vreme za Na čekanju (%)	Procenat vremena za koje je agent stavio pozive na čekanje.
Vreme rada	Vreme koje je agent proveo u statusu „Rad“.
Vreme za Rad (%)	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rad.
Pros. vreme obrade	Prosečno vreme obrade za sve pozive koje je agent obradio. Vreme obrade = Vreme razgovora + Vreme čekanja + Vreme rada
Maks. Vreme obrade	Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme razgovora za pozive koje je agent obavio. Vreme proteklo od trenutka kada agent prihvati poziv do trenutka prekida ili prosleđivanja poziva, ne računajući vreme čekanja.
Maks. Vreme razgovora	Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
Pros. Vreme Na čekanju	Prosečno vreme na čekanju koje je dati agent obradio.
Maks. Vreme Na čekanju	Najduže vreme na čekanju za bilo koji poziv koji je agent obradio.
Pros. Vreme za Rad	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva.
Maks. Vreme za Rad	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva.
Pros. Vreme U mirovanju	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
Maks. Vreme U mirovanju	Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
Stopa obrade	Stopa obrade = Pozivi koje je agent obradio / Pozivi preusmereni za agenta
Ukupni dolazni pozivi	Ukupan broj dolaznih poziva koje je agent primio. Ukupni dolazni pozivi = Automatska distribucija dolaznih poziva (ACD) + Dolazni pozivi koji nisu automatski preusmereni.
Dolazni ACD - Ukupno	Unified CCX pozivi koje agent primi.
Dolazni ACD - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za primljene Unified CCX pozive.
Dolazni ACD - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme na čekanju za pozive koje agent prima preko Unified CCX.
Dolazni ACD - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad za primanje Unified CCX poziva.
Dolazni koji nije-ACD na IPCC - Ukupno	Pozivi koji nisu Unified CCX a primaju se od strane agenta preko dodatka za Unified CCX, uključujući pozive od drugih agenata i spoljne pozive.
Dolazni koji nije-ACD na IPCC - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi primljeni preko Unified CCX dodatka.
Dolazni koji nije-ACD na IPCC - Maks. vreme razgovora	Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi primljeni preko Unified CCX dodatka.
Dolazni koji nije-ACD na stavci koja nije-IPCC - Ukupno	Pozivi koji nisu Unified CCX pozivi primljeni od strane agenta preko dodatka koji nije Unified CCX, uključujući i pozive od strane drugih agenata i spoljne pozive.
Dolazni koji nije-ACD na stavci koja nije-IPCC - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi i koji su primljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
Dolazni koji nije-ACD na stavci koja nije-IPCC - Maks. vreme razgovora	Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi i koji su primljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
Odlazni na IPCC - Ukupno	Pozivi koje agent uputi preko Unified CCX dodatka uključujući pozive koji su povezani i koji su samo pokušani.
Odlazni na IPCC - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme razgovora za odlazne pozive preko dodatka Unified CCX.
Odlazni na IPCC - Maks. vreme razgovora	Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za odlazni poziv preko dodatka Unified CCX.
Odlazni koji nije-IPCC - Ukupno	Pozivi koje agent uputi preko dodatka koji nije Unified CCX, računajući i pozive koji su povezani i koji su samo pokušani.
Odlazni koji nije-IPCC - Pros. vreme razgovora	Prosečno vreme i najduže vreme za poziv za odlazne pozive koji su obavljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
Odlazni koji nije-IPCC - Maks. vreme poziva	Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za dolazni poziv koji je obavljen preko dodatka koji nije Unified CCX.
ACD - Dolazni prenos	Unified CCX pozivi koji se prenose agentu.
Nije-ACD - Dolazni prenos	Pozivi koji nisu Unified CCX a koji se prenose agentu.
ACD - Odlazni prenos	Unified CCX pozivi koje agent šalje.
Nije-ACD - Odlazni prenos	Pozivi koji nisu Unified CCX pozivi koje agent šalje.
ACD - Konferencija	Dolazni Unified CCX konferencijski pozivi u kojima agent učestvuje.
Nije-ACD - Konferencija	Konferencijski pozivi koji nisu Unified CCX pozivi, u kojima agent učestvuje.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Lista grupe resursa	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.
Lista agenta	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortiranje podataka po imenu agenta.